פיליפ בלנד, יועץ ממשלתי גלובלי ב-Qualtrics, חולק את השקפתו לגבי האופן שבו ה-NHS צריך לגשת לאסטרטגיית הבריאות הדיגיטלית שלו.
שירות הבריאות הלאומי של בריטניה (NHS) נמצא בצומת קריטי. אמון הציבור במערכת הבריאות רק לעתים רחוקות היה שביר יותר רק אחד מכל חמישה אנשים בשנת 2024 דיווח על שביעות רצון מהדרך שבה ה-NHS פועל, התוצאה הנמוכה ביותר שנרשמה מאז 1983. למרות זאת, אמון הציבור באנשי מקצוע בתחום הבריאות המעניקים טיפול נותר גבוה מאוד, והאמונה בעקרונות היסוד של ה-NHS נשארת חזקה.
תוכנית הבריאות ל-10 שנים של ממשלת בריטניה מציגה חזון שאפתני, המציב את הטרנספורמציה הדיגיטלית בליבה במטרה להביא את מערכת הבריאות האנלוגית לעידן הדיגיטלי.
אין ספק של-NHS יש קנה מידה ונתונים שאין שני להם שממצבים אותו להוביל טרנספורמציה בתחום הבריאות הדיגיטלית בעולם. עם זאת, זה דורש שינוי אנושי כמו גם שינוי טכני. ההצלחה בסיוע ל-NHS לממש את הפוטנציאל הדיגיטלי שלו תלויה ביצירת אסטרטגיה המושרשת בהבנת החוויות של המטופלים והצוות כאחד.
יצירת אמפתיה מחדש ברחבי ה-NHS
ה-NHS הוא מטבעו מערכת מונעת אמפתיה, אך הוא מתמודד כעת עם משבר יכולת ומורל שנבנה עם הזמן. שנים של לחץ תפעולי מוגבר, מחסור בכוח אדם והתנסויות מקומיות שונות הביאו למערכת שנמצאת בסכנה להתנתק ממשימתה להניע מתן טיפול בטוח ואיכותי.
הלחצים הכספיים וההחלפות בין מגבלות תקציב ואיכות הטיפול עומדים בראש הנושא. המתח המתמשך הזה תורם לשינוי עייפות ומשפיע על הפרודוקטיביות. מנהיגים חייבים לתת עדיפות לחיבור מחדש עם כוח העבודה שלהם. הבטחת תובנות משמעותיות של העובדים היא חיונית. הקשבה לכוח העבודה, הבנת מה מגדיר "חוויה מאוחדת", ולאחר מכן בנייה מחדש של היסודות התרבותיים נחוצים כדי שהאמפתיה תשגשג.
חווית עובד (EX) וחווית המטופל קשורים זה בזה. אם כוח העבודה לא מוגדר עם המבנה הנכון והמנהיגים לא מצליחים להבין את בעיות כוח העבודה, השינוי ייעצר. נעשה היטב, השינוי הדיגיטלי מבטיח חווית צוות טובה יותר ופרודוקטיביות גבוהה יותר, אשר חיוניים לשמירה על ה-NHS.
טרנספורמציה דיגיטלית: אתגר מוכנות אנושית
תוכנית 10 השנים של NHS ברורה לגבי כוונתה הדיגיטלית, מגובה בהשקעה משמעותית של 10 מיליארד ליש"ט (13.4 מיליארד דולר) בסקירת ההוצאות. פורום הממשל העולמי פרסם לאחרונה את הדו"ח שלו, "מנדט חדש למנהיגות דיגיטלית ב-NHS"שמתאר את החסמים להתקדמות דיגיטלית במערכת וממליץ על אסטרטגיות להניע טרנספורמציה, שכן האימוץ נותר לא אחיד ברחבי ה-NHS. הוא מדגיש כי פעולות עבודה, מסלולים מקצועיים ועמדות תרבותיות ברחבי מערכת הבריאות הציבורית עדיין לא הצליחו להדביק את העידן הדיגיטלי במלואו. לדוגמה, דיגיטל לעתים קרובות לא נחשב למקצוע מפתח ב-NHS.
כדי להתקדם, NHS חייב להתייחס להתקדמות הדיגיטלית כמשימה קריטית למתן טיפול בטוח ואיכותי. משמעות הדבר היא מיצוב הדיגיטלי כעמוד מרכזי במתן טיפול, כאשר אנשי מקצוע דיגיטליים מוכרים לא רק כתמיכה ב-IT, אלא כמאפשרים מרכזיים של השאיפות הרחבות יותר של הארגון. על ידי העלאת תפקידו של כישרון דיגיטלי והטמעת יכולות דיגיטליות ברחבי מערכת ה-NHS, מנהיגים יכולים להבטיח שהטכנולוגיה באמת תומכת בצוות חיובי ובחוויות המטופלים במקום להתקיים כמחשבה שלאחר מכן.
מועצות אמון ומנהלים חייבים להבין ולתמוך בשינוי הזה כדי שיוכלו לוודא שהתהליכים הנכונים קיימים כדי להעצים אנשי מקצוע בתחום הבריאות את הכישורים הדרושים כדי לשלב פתרונות דיגיטליים בשגרת היומיום שלהם. דמוקרטיזציה של גישה למיומנויות ולטכנולוגיה תבטיח שה-NHS לא יעשה דיגיטציה של אותן טעויות ובמקום זאת יאפשר לארגון להתקדם בצורה הנכונה.
הקשבה פעילה במערכת האקולוגית של שירותי הבריאות
השאיפות של מנהיגים לגבי טכנולוגיה ברורות, אך הטרנספורמציה נעצרת לעיתים קרובות כאשר מערכות לא מצליחות ללכוד ולפעול ביעילות על פי התובנות של בעלי העניין המשתמשים בטכנולוגיה. גישות הקשבה מסורתיות מסתמכות לרוב על סקרים שלאחר עסקאות, שבדרך כלל מודדים רק קבוצה מוגבלת של נקודות מגע עבור מטופלים או עובדים. זה מתעלם ממערכת עצומה, בלתי מנוצלת של אינטראקציות חשובות לאורך כל מסע הטיפול והעבודה. נדרשת ראייה הוליסטית כדי לזהות נקודות כאב המתרחשות בעשרות אינטראקציות בין מטופלים לצוות – בין אם דיגיטליים, בטלפון או באופן אישי.
זה המקום שבו מיפוי מסע הופך להיות חיוני. עבור המטופלים, המסע מקיף את כל רצף הטיפול, מהצורך הראשוני בטיפול דרך תזמון, טיפול ומעקב רציף. עבור העובדים, הוא כולל אינטראקציות עם מערכות, תהליכים ומנהיגות המעצבים את החוויה היומיומית שלהם. הצגת שני המסעות מקצה לקצה פירושה שארגונים יכולים לקבל פרספקטיבה מבחוץ פנימה, ולגלות חוסר עקביות ולטפל בפערים שהסקרים המסורתיים מתעלמים מהם, למשל בעיות בפורטל המטופלים, זימון פגישות או זרימת עבודה ומעורבות של הצוות.
זה דורש איסוף נתונים חלק בכל נקודות המגע. המפתח לאפשר טרנספורמציה מוצלחת ב-NHS יתמקד אז בשימוש בתובנות הללו כדי לוודא שהתהליכים הנכונים קיימים, שהכישורים הנכונים מקבלים עדיפות, והמטופלים והעובדים מרגישים כאילו המשוב שלהם מניע פעולות ושיפורים ספציפיים.
ל-NHS יש את ההיקף והנתונים הדרושים כדי להגדיר את עתיד שירותי הבריאות הדיגיטליים. על ידי מתן עדיפות למרכיבים האנושיים – חיבור מחדש של כוח העבודה, בניית יכולות דיגיטליות ושימוש בנתוני ניסיון כדי להבין את כל מסע המטופל והעובד – מנהיגים יכולים להבטיח שהאסטרטגיות הדיגיטליות השאפתניות שנקבעו בתכנית הבריאות ל-10 שנים יממשו את ההבטחה להמתנה קצרה יותר לחולים, טיפול בטוח יותר ושירות בר-קיימא לדור הבא.
הירשם לסיכום החדשות היומי שלנו!
תן לעסק שלך יתרון עם התובנות המובילות שלנו בענף.
קישור לכתבת המקור – 2026-01-05 14:07:00
