מעבר לקילומטר הנוסף ללקוחותינו | i.materialise | בלוג הדפסה תלת מימדית | i. materialize

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on email
פרסומת
תכנון תשתיות רפואיות


מעבר למייל הנוסף: איך i materialise מבטיח איכות וזריזות עבור לקוחותיו

מחקרים מראים כי 76% מהלקוחות מצפים שחברות יבינו את הצרכים שלהן. וכאשר מדובר בהדפסה תלת מימדית, צרכים אלה עשויים להשתנות. לעתים קרובות, ללקוחות יש שאלות לגבי איזה חומר להשתמש, כיצד לעצב טוב יותר את חלקיו או אפילו איזה שירות שליחויות מתאים יותר להזמנה שלהם. למרבה המזל, בשעה i. materialize, יש לנו צוות תמיכת לקוחות שמוכן לכל דבר. כדי לברר כיצד הם מתקדמים מעבר ללקוחותינו, דיברנו עם אנה וסילקיבסקה, קצינת תמיכת לקוחות ב i. materialize.

תמונת פרופיל של אנה וסילקיבסקה

קצינת תמיכת הלקוחות של אנה וסילקיבסקה ב- i.materialise

שלום אנה. אתה יכול לספר לנו קצת על התפקיד שלך ב i.materialise?

בעונג רב! אני קצין תמיכת לקוחות ב- i.materialise – אני מספק הדרכה נוחה, אמפטית, ששומרת על צרכי הלקוחות בחזית כל אינטראקציה. בין לקוחותינו אמנים, סטודנטים ומעצבי תכשיטים. כאשר לקוח מבצע הזמנה באתר שלנו, כך בדרך כלל נראה התהליך: הם מעלים את קבצי התלת מימד שלו, בוחרים את החומר, הצבע והגימור, ואז מקבלים את המחיר ומאשרים את ההזמנה. כמה שזה פשוט להשתמש בפלטפורמה שלנו, למי שאין לו ניסיון רב בהדפסה תלת מימדית יכול להיות ספק רב, וזהו כאשר הם יוצרים קשר עם תמיכת הלקוחות.

ואיך האינטראקציה הזו נראית מדי יום?

בדרך כלל, לקוחות מגיעים אלינו עם ספקות טכניים. לדוגמה, הם מעלים את המודלים שלהם לאתר, ועליהם להבהיר אילו חומרים או אפשרויות גימור עדיפות לבחור. לכן, הלקוחות מסתמכים על המומחיות שלנו כדי לבחור את היישום המתאים לדגם שלהם או לאפשרות המסירה המהירה ביותר. הודות לניסיון רב השנים שלנו בשוק, אנו תמיד יכולים לייעץ ללקוחותינו בפתרון המתאים לצרכיהם.

אני אוהב לעבוד בשירות לקוחות מכיוון שרוב ההזמנות נבדקות באופן ידני על ידי צוות התמיכה שלנו, כך שאנו נמצאים בקשר הדוק עם הלקוחות שלנו במהלך כל תהליך הייצור, מרגע ביצוע ההזמנה באינטרנט ועד לרגע שהם מחזיקים אותה אצלם. ידיים. זה גם מספק לספק ללקוחות ברחבי העולם כיוון שלכולם יש סיפורים מרגשים לספר.

למעשה, אני זוכר את המקרה הזה כשלקוח פנה אלינו בנוגע לפרויקט חשוב שלו. זה היה פסל של שלושה מטרים של ורד מדברי. זה נראה בלתי אפשרי להשיג בתוך המועד האחרון שלו, בהתחשב בכמות החלקים שהוא רוצה להדפיס. הוא התגורר בארה"ב, והרבה פעמים הוא היה מתקשר אלינו בשעת ערב מאוחרת כשכבר היה בוקר כאן באירופה. יכולנו לדעת עד כמה הפרויקט הזה היה חשוב עבורו. לכן, עבדנו בצמוד עם צוות ההפקה וגיבשנו תוכנית שתעזור לו ליצור את העיצוב הזה. בסופו של דבר, הוא היה אסיר תודה וכל כך מרוצה מהתוצאה הסופית שהוא אפילו שיתף אותנו בתמונות.

ורדים מדבריים המודפסים בתלת-ממד ליצירות האמנות שלו

האמן סטיבן נאיפה יצר פסלים מודפסים בתלת-ממד בעזרת i.materialise.

ומה לדעתך מייחד את i.materialise בכל הנוגע לתמיכת לקוחות?

בראש ובראשונה, העובדה שלקוחות יכולים לסמוך עלינו. לכן הם חוזרים כל פעם מחדש. קל למצוא אותנו באינטרנט. יש לנו אתר אינטרנט; יש לנו פייסבוק, אינסטגרם, אין בעיה שהלקוח יגיע לצוות תמיכת הלקוחות. יתר על כן, האתר שלנו מובן מאליו, כל המידע הדרוש אודות חומרי הטכנולוגיה נגיש ביותר. יש גם תמונות וסרטונים רבים, כך שאם הם לא יכולים לדמיין איך נראים עיצובים מודפסים, יש הרבה דוגמאות לגלוש באתר שלנו.

בעולם המהיר שלנו, הלקוחות מצפים לתגובה מהירה, ואנו נלך מעל ומעבר כדי לעמוד בציפיה זו. בעת הצורך, אנו מדברים עם צוות הייצור כדי לקבל מידע נוסף על חומרים וסוגים שונים של גימורים, כך שלקוחותינו יוכלו לקבל החלטה מושכלת. אם לא נוכל לתת להם פתרון תוך 24 שעות, נודיע להם שאנחנו עובדים על זה. ספקות לגבי שליח? אין בעיה! גם בזה נתמודד. כל מה שנוכל לעשות כדי להקל על חיי הלקוחות שלנו, זה מה שנעשה.

מה לדעתך המפתח להובלת הדפסה בתלת מימד?

אנו תמיד גאים בכך ש i.materialise היא חברה שקל לעשות איתה עסקים. לקוחותינו מצפים שנעמוד בהבטחותינו, נספק להם איכות מצוינת ושנקיים את המועדים. כמובן שלפרויקטים מורכבים יותר יכולה להיות רמה גבוהה יותר של חוסר צפי, וחווינו לפעמים התקפי מחאה, אך אנו פועלים תמיד לקראת פתרון.

צוות תמיכת הלקוחות שלנו עובד עם אותה חשיבה: תשובות מהירות, עמידה בלוחות זמנים ומוצרים מרשימים. אנו נעשה הכל למען הלקוחות, ואני יודע שכל הצוות חושב כך. החיבור הזה הופך אותנו לצוות ייעודי שתמיד עובר את הלקוח הנוסף עבור הלקוח, בדיוק מה שמייחד את i.materialise.

מוכן להדפיס תלת מימד בעצמך?

העלה את הדגם שלך עוד היום!

.



קישור לכתבת המקור – 2021-08-25 09:52:01

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email
פרסומת
X-ray_Promo1

עוד מתחומי האתר