סקרי לקוחות יכולים לחשוף הרבה.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on email
פרסומת
MAGNEZIX מגנזיקס


כשעובדים לקראת מטרה עסקית כמו שיפור שלך עֲרִיכָה, למתג מחדש את אתר האינטרנט שלך או להתאים את מידת המכירות, קל להפעיל מסנוורים כשמדובר ביחסי לקוח. עם זאת, זו יכולה להיות החמצה גדולה. שמירה על חוויית הלקוח וקבלת משוב עשויה לעבור דרך ארוכה בכדי לעזור לשמוח אנשים ולקבל הפניות. חשוב לדעת מה הלקוחות שלך מרגישים לעבוד איתך? קל לעבוד איתם?

אנשים מעסיקים צלמים שמפיקים עבודה נהדרת ושקל לעבוד איתם – ומעסיקים אותם מחדש. חוויית הלקוח חשובה לא פחות מכל תמונות או תמונות אלבום חתונה מקצועי שאתה מספק. חוזים מבלבלים, תקשורת מאתגרת וארוכה אלבום חתונה זמני מחזור יכולים לאכזב, גם אם העבודה שלך מדהימה. אז שאל את עצמך, “האם קל לעבוד איתי?

קריאייטיבים יכולים לפעמים להיאבק בכדי להתאים את תשוקתם לאמנות לפי שיטות העבודה הטובות ביותר. ניהול עסק מצליח של צילום לא אומר לוותר על הרגישות האמנותית שלך. עם זאת, המשמעות היא קיום תקשורת נהדרת של לקוחות עם מחויבות חזקה להשגת עונג לקוחות. אתה הכישרון בחברה שלך. אתה גם סוכן שירות הלקוחות ומנהל יחסי הציבור. אם אתה נמנע מאחריות של שני התפקידים האחרונים אתה עלול להחמיץ אהבה כלשהי של הלקוחות.

תסתכל במראה

אם אתה מתקשה להזמין מקום, לגרום ללקוחות להתחייב לרכוש ולעתים קרובות להתמודד עם דחיפה או תלונות, עליך להעריך את התהליך שלך. זה לא כיף שמכניסים אותך למיקרוסקופ אבל זה בריא לאפשר ביקורת.

די קל לראות דברים לראות את הדברים מנקודת המבט של הלקוחות שלך. סקר לקוחות או שיחת טלפון בהמשך יכולים להיות מאירים. הנה תסריט פשוט.

היי ג'ון וג'יין,

יום הולדת שישה חודשים שמח! אנו מושיטים יד ותודה שוב שבחרתם צילום לילי ולוק כדי לתפוס את יום החתונה שלך. אתם כל כך נהדרים לעבוד איתם.

זו הייתה חגיגה כל כך נהדרת!

רצינו להיות בטוחים שאתה מרוצה מעל העקבים מהחוויה שלך, מהתמונות ומהך אלבום חתונה מעוצב בהתאמה אישית. אנו אוהבים משוב ואם יש משהו שתוכלו לשתף כדי לעזור לנו להשתפר, נשמח לשמוע את מחשבותיכם. אנא הקדש רגע לענות על סקר מהיר זה והוסף הערות למטה.

על ידי שימוש בשפה חיובית בבקשתך, אתה פותח מרחב בטוח למשוב. זכור שזה כלי למידה, אז אל תהיה הגנתי. אם אתה מותאם אישית ביקורת בונה לא תוכל לצמוח. כך אבזם את גביע החמאה ולהישאר פתוחים בראש.

מה נשבר וכיצד לתקן את זה

אתה צריך לדעת מה עובד ומה לא בעסק שלך. האם קל לעבוד איתם או שהלקוחות נאבקים? גילוי היכן אתה נופל יכול להוביל לפתרונות מעולים לנקודות כאב בעסק שלך.

תגובה: "לא ממש אהבתי את העובדה שנאלצנו לחכות 3 חודשים כדי לראות את התמונות שלנו,"

זה לא אומר שאתה צלם גרוע, עצלן או שלא אכפת לך. אתה כנראה עסוק ועושה כמיטב יכולתך כדי לעשות דברים. עם זאת, זוגות מאושרים מלאי אושר לחתונה רוצים סיפוק מיידי כדי שהם יוכלו להתחמם מהזמזום הטרי שלהם.

שְׁאֵלָה: מה אתה יכול לעשות כדי לשפר את זמן האחסון בעריכה שלך?

תשובה: שכר עורך, השתמש ב- שירות ביטול ועריכה, שנה את זרימת העבודה שלך כדי לתעדף את העריכה, ו למיקור חוץ אחר משהו אחר בחיים שלך.

תגובה: "היינו רוצים שיהיה קל יותר לאחוז בך כשלא הבנו כיצד לבצע תיקונים אצלנו עיצוב אלבום חתונה. ”

אוף, תקשורת לקויה תביא אותך בכל פעם. זה לא אומר שלא לענות ל- DM בשעה 23:00 ביום שלישי הופך אותך לתקשר רע. יצירת תוכנית לתקשורת מתחילת הקשר היא המפתח, וישפר את ציפיות שירות הלקוחות.

תקשורת נהדרת

חשוב להיות זמינים ללקוחות שלך. זה מרגיע אותם אם הם יודעים לאן ומתי להגיע אליך, ולהגדיר את הציפיות של שירות הלקוחות עבור הסטודיו שלך.

שְׁאֵלָה: מה אתה יכול לעשות בכדי ליצור תקשורת ריאלית?

תשובה: ראשית, הכינו לקוחות עם הוראות, בעל פה, כתובות ואפילו מוקלטות כדי לעזור להם לנווט בכל תהליך.

לאחר מכן, יידעו את הלקוחות את אמצעי התקשורת הטובים ביותר ומתי הם יכולים לצפות לתגובה. "אם אתה צריך לפנות אלי מסיבה כלשהי, שעות העבודה שלי הן XXX. אתה יכול להשתמש בדוא"ל שלי, hello@itsme.com, או להתקשר אליי בכתובת xxx-xxx-xxxx ואחזור אליך תוך יום עסקים אחד. " יהיה עליך גם להישאר מחויב לכך. אל תתמהמה ואל תפצה יתר. אם אתה מתקפל מהר יותר מכיסא דשא כאשר המדיניות שלך מאותגרת אתה תהיה מתוסכל בלי סוף.

תגובה: "היה כל כך קשה לבחור 75 תמונות מתוך 2,000 שקיבלנו. לפעמים היינו קצת מתוסכלים. ”

הם אהבו את הדימויים שלהם אבל לא את החוויה. עבור לקוחות רבים, זו הפעם הראשונה שהם בוחרים תמונות עבור a אלבום חתונה. ללא כל הדרכה, בחירת 75 דברים אהובים מ -2,000 צלילים המחפשים מחטים בערמת שחת.

שְׁאֵלָה: מה ניתן לעשות בכדי להוריד את עומס העבודה הזה מהלקוח?

תשובה: הורד את התמונות שאתה מספק, תן להם את חוות דעתך המקצועית או השתמש ב- בחירת שירות לתת לזוגות הצעות לגבי התמונות שהכי מתאימות להם אלבום חתונה.

בְּחִירָה

שירות הבחירות של Zookbinders יכול לעזור לזוגות להתחיל בראש בבחירת תמונות אלבומים.

תגובה: "אנחנו אוהבים את פלאש הר אלבום וזה היה נחמד מהצפוי.

נפלא, הם חשבו שהאלבום נחמד מהצפוי, אבל למה הם ציפו? נפגשת עם הלקוח שלך והראית להם דוגמאות אולפן? זה באמת מועיל לתת לזוגות לראות ולהחזיק דגימות. זה עוזר לקבוע ערך במוצרים ובשירותים שלך.

שְׁאֵלָה: איך אתה יכול לתקשר על אלבומים מקצועיים ומוצרים שאתה מציע?

תשובה: ערכו אוסף של דוגמאות סטודיו וסחבו אותם איתכם לפגישות לקוחות. גַם, לצלם את אלבומי הדוגמה שלך להצגה באתר ובמדיה החברתית שלך.

לקיחת בעלות על הקשר

כשנפגשים לראשונה עם לקוחות פוטנציאליים, הקשיבו יותר ממה שאתם מדברים. כשאתה כן מדבר, חנך לקוחות והציג אפשרויות ו אלבומי חתונה התואמים את צרכיהם. היה מועיל ויהיה פותר בעיות. זה התפקיד שלך במערכת היחסים עם לקוח. בתוך מערכת יחסים זו, אתה אמור להיות מסוגל לקבל "לא תודה" ולהיות מסוגל להציע הצעות או התאמות אחרות ללא הגנה.

אם בתהליך של עזרה, אתה מבין שללקוח פוטנציאלי יש רשימת כביסה של חריגים ומכשולים, יודע מתי ואיך להתכופף. אף אחד לא אוהב לחשוב על ביטול עסק, אבל חסוך את האנרגיה שלך להתאמה פורה יותר. אתה לא יכול לעזור יתדות מרובעות לחורים עגולים ולא משנה כמה תתאמץ.

קל לעבוד איתם? האם אתה חיובי, אתה מקשיב, אתה מתקשר בצורה ברורה? או שמא אתה מוגדר בדרכך ומחויב לעבד מדיניות המתאימה לך, ללא קשר אם הלקוחות פחות נרגשים? הבחירה בידיים שלך. "אם זה לא נשבר אל תתקן את זה", זה ביטוי מוכר, כי זה נכון – וכך גם ההפך.





קישור לכתבת המקור – 2021-05-18 18:23:21

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email
פרסומת
תכנון תשתיות רפואיות

עוד מתחומי האתר