עושים את המייל הנוסף עבור הלקוחות שלנו | i.materialise | בלוג הדפסת תלת מימד | אני מתממש

פרסומת
X-ray_Promo1


Going The Extra Mile: איך i.materialise מבטיח איכות וזריזות ללקוחותיה

פרסומת

מחקרים מראים ש-76% מהלקוחות מצפים מחברות להבין את הצרכים שלהן. וכאשר מדובר בהדפסת תלת מימד, הצרכים הללו עשויים להשתנות. לעתים קרובות, ללקוחות יש שאלות לגבי איזה חומר להשתמש, איך לעצב טוב יותר את החלקים שלהם, או אפילו איזה שירות שליחים הכי מתאים להזמנה שלהם. למרבה המזל, ב אני מתממש, יש לנו צוות תמיכת לקוחות שמוכן לכל דבר. כדי לגלות בדיוק איך הם עושים מעל ומעבר עבור הלקוחות שלנו, שוחחנו עם אנה ואסילקיבסקה, קצינת תמיכת לקוחות ב- אני מתממש.

Anna Vasylkivska קצין תמיכת לקוחות ב-i.materialise

שלום אנה. האם תוכל לספר לנו קצת על תפקידך ב אני מתממש?

בעונג רב! אני קצין תמיכת לקוחות ב-i.materialise — אני מספק הדרכה נוחה ואמפטית ששומרת על צרכי הלקוחות בחזית כל אינטראקציה. בין לקוחותינו אמנים, סטודנטים ומעצבי תכשיטים. כאשר לקוח מבצע הזמנה באתר שלנו, כך נראה התהליך בדרך כלל: הוא מעלה את קבצי התלת מימד שלו, בוחר את החומר, הצבע והגימור, ואז מקבל את המחיר ומאשר את ההזמנה. עד כמה שזה קל להשתמש בפלטפורמה שלנו, למי שאין לו הרבה ניסיון בהדפסת תלת מימד יכול להיות ספקות רבים, ואז הוא יוצר קשר עם תמיכת הלקוחות.

ומהי האינטראקציה הזו יומיומית?

בדרך כלל, לקוחות מגיעים אלינו עם ספקות טכניים. למשל, הם מעלים את הדגמים שלהם לאתר, והם צריכים להבהיר אילו חומרים או אפשרויות גימור הכי כדאי לבחור. לכן, לקוחות מסתמכים על המומחיות שלנו כדי לבחור את האפליקציה המתאימה לדגם שלהם או את אפשרות המשלוח המהירה ביותר. הודות לניסיון רב השנים שלנו בשוק, נוכל תמיד לייעץ ללקוחותינו לגבי הפתרון המתאים לצרכיהם.

אני אוהב לעבוד בשירות לקוחות מכיוון שרוב ההזמנות נבדקות ידנית על ידי צוות התמיכה שלנו, כך שאנו בקשר הדוק עם הלקוחות שלנו במהלך כל תהליך הייצור, מרגע שהם מבצעים את ההזמנה באינטרנט ועד לרגע שהם מחזיקים אותה אצלם. ידיים. זה גם מספק לעזור ללקוחות ברחבי העולם מכיוון שלכולם יש סיפורים מרגשים לספר.

למעשה, אני זוכר את המקרה הזה שבו לקוח פנה אלינו על פרויקט חשוב שלו. זה היה פסל של שלושה מטרים של ורד מדברי. זה נראה בלתי אפשרי להשגה בתוך המועד האחרון שלו, בהתחשב בכמות החלקים שהוא רצה להדפיס. הוא התמקם בארה"ב, והרבה פעמים הוא היה מתקשר אלינו מאוחר בערב כשהיה כבר בוקר כאן באירופה. יכולנו לדעת כמה הפרויקט הזה היה חשוב עבורו. אז עבדנו בשיתוף פעולה הדוק עם צוות ההפקה והרכבנו תוכנית שתעזור לו לעשות את העיצוב הזה. בסופו של דבר, הוא היה אסיר תודה וכל כך מרוצה מהתוצאה הסופית שהוא אפילו שיתף אותנו בתמונות.

  ורדים מדבריים בהדפסת תלת מימד עבור יצירות האמנות שלו  ורדים מדבריים בהדפסת תלת מימד עבור יצירות האמנות שלו

האמן סטיבן נאיפה יצר פסלים מודפסים בתלת מימד בעזרת i.materialise.

ומה לדעתך מייחד את i.materialise בכל הנוגע לתמיכת לקוחות?

בראש ובראשונה, העובדה שלקוחות יכולים לסמוך עלינו. זו הסיבה שהם חוזרים בכל פעם. קל למצוא אותנו באינטרנט. יש לנו אתר אינטרנט, פייסבוק, אינסטגרם – אין בעיה ללקוח להגיע לצוות תמיכת הלקוחות. יתר על כן, האתר שלנו מובן מאליו. כל המידע הדרוש על חומרי הטכנולוגיה נגיש ביותר. יש גם הרבה תמונות וסרטונים, אז אם הם לא יכולים לתאר לעצמם איך נראים עיצובים מודפסים, יש הרבה דוגמאות לעיון באתר שלנו.

בעולם המהיר שלנו, הלקוחות מצפים לתגובה מהירה, ואנחנו נעשה מעל ומעבר כדי לעמוד בציפייה הזו. בעת הצורך, אנו מדברים עם צוות הייצור כדי לקבל מידע נוסף על חומרים וסוגים שונים של גימורים כדי שהלקוחות שלנו יוכלו לקבל החלטה מושכלת. אם לא נוכל לתת להם פתרון תוך 24 שעות, נודיע להם שאנחנו עובדים על זה. ספקות לגבי השליח? אין בעיה! גם בזה נעסוק. מה שאנחנו יכולים לעשות כדי להקל על חיי הלקוחות שלנו, זה מה שאנחנו נעשה.

מה אתה מחשיב כמפתח להיות מוביל בהדפסת תלת מימד?

אנחנו תמיד גאים בכך ש-i.materialise היא חברה שקל לעשות איתה עסקים. הלקוחות שלנו מצפים שנעמוד בהבטחות שלנו, נספק להם איכות מעולה ונעמוד בלוחות הזמנים שלנו. כמובן שלפרויקטים מורכבים יותר יכולה להיות רמה גבוהה יותר של אי-חיזוי וחווינו כשלונות קטנים לפעמים, אבל אנחנו תמיד עובדים לקראת פתרון.

צוות תמיכת הלקוחות שלנו עובד עם אותה חשיבה: תשובות מהירות, עמידה בזמנים ומוצרים מרשימים. אנחנו נעשה הכל למען הלקוחות, ואני יודע שכל הצוות חושב באותה צורה. החיבור הזה הופך אותנו לצוות מסור שתמיד עושה את המייל הנוסף עבור הלקוח, בדיוק מה שמייחד את i.materialise.

מוכן להדפיס את הפרויקטים שלך בתלת מימד?

העלה את הדגם שלך עוד היום!



קישור לכתבת המקור – 2024-04-03 08:00:01

Facebook
Twitter
LinkedIn
Telegram
WhatsApp
Email
פרסומת
תכנון תשתיות רפואיות

עוד מתחומי האתר