הסיוע הבלתי צפוי הדרוש כדי לחולל מהפכה בתחום הבריאות ההתנהגותית | מאת טוד פישר, מייסד שותף ומנכ"ל CallTrackingMetrics – מגזין חדשות למכשירים רפואיים

פרסומת
MAGNEZIX מגנזיקס


על פי מחקרים עדכניים, כמחצית מהאנשים עלי אדמות יכולים לצפות להתמודד עם לפחות הפרעה נפשית אחת עד שהם יגיעו לגיל 75. למרות שפעם נתפסו כסוד מביש, הפרעות, כולל הפרעות בשימוש בסמים, ראו מחודשת של דיסטיגמציה ונורמליזציה בשנים האחרונות, בעיקר בזכות האינטרנט ו דור ה-Z. כתוצאה משינוי החשיבה הזה, למרבה המזל, יותר ויותר אנשים החלו לחפש טיפול רפואי התנהגותי. אלו המחפשים טיפול נמצאים לעתים קרובות במשבר המחייב את הספקים לא רק להיות מהירים, אלא גם אמפתיים. מקור בלתי צפוי אחד שמניע אותם לחיבורים מכריעים? כלי ייחוס שיווקי.

פרסומת

טיפול התנהגותי טוב יותר

ייחוס שיווקי מקשר בין תקשורת לקוחות לערוצי הפרסום שמהם הם הגיעו. לבד, ייחוס אולי לא נראה כדרך סבירה ליצירת טיפול טוב יותר, אבל לנתונים שהוא פותח יש את הכוח להועיל הן לאלה הזקוקים לטיפול רפואי התנהגותי והן לארגוני בריאות התנהגותיים.

1. שיפור הבנה

כלי ייחוס שיווקי יכולים לעזור לארגוני בריאות התנהגותיים להבין טוב יותר כיצד אלו המחפשים טיפול מוצאים את השירותים שלהם. מידע זה נותן תובנה על המסע שלהם משיחה (או קליק) לטיפול וניתן להשתמש בו כדי לזהות את נקודות המגע השיווקיות שהכי חשוב להתחבר לאנשים בזמן הצורך שלהם. הבנה מה מעודד מישהו לעשות את הצעד הראשון עוזרת לגשר בהצלחה על הפער בין מישהו שואל לעזרה בריאותית התנהגותית ו מקבל אותם לטיפול.

ברגע שמישהו מתקשר לארגון בריאות התנהגותי, כלי בינה מלאכותית מתוחכמים יכולים לקבוע באופן מיידי פרטים חשובים על השיחה כדי להקל על המעקב היעיל ביותר. האם השיחה הייתה דחופה? מי התקשר? מה היה הדאגה הספציפית שלהם? ניקוד אוטומטי של שיחות קובע באילו שיחות סוכנים צריכים להתמקד תחילה, כך שהם לא מבזבזים יותר זמן בהאזנה להודעות קוליות ומבלים יותר זמן בדיבור עם מטופלים פוטנציאליים בזמנים הקריטיים ביותר. כלים אלה גם מספקים לסוכנים סיכומי שיחות כדי לחשוף את הסנטימנט הבסיסי, להתאים אישית את התקשורת שלהם ובסופו של דבר, להעניק למתקשר את הטיפול הרלוונטי ביותר לו הם זקוקים.

2. הודעות בהתאמה אישית

איתור מילות מפתח, תמלול וניתוח סנטימנטים יכולים לעזור לצוותים לאתר את המודעות, מילות המפתח והמסעות היעילים ביותר שלהם, ולהגדיר עוד יותר את אישיות הקונה שלהם. זה מבטיח שהמסר הנכון מועבר לקהל הנכון.

לדוגמה, יקיריהם של אלה עם בעיות התנהגות לעתים קרובות פונים ראשונים. פלטפורמת ההודעות והתקשורת עשויה להיות שונה עבורם מאשר עבור אלה המחפשים עזרה עבור עצמם.

מעקב אחר שיחות קושר שיחות טלפון למקור (מודעה, ערוץ, מילת מפתח) שמניע אותן ומשיג פרטי מבקרים שיכולים ליישר את האסטרטגיות של צוותי השיווק. עם מידע נוסף על הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך, יחד עם המודעות שהכי מהדהדות אצלם, משווקים יכולים לקבל הבנה טובה יותר של המאמצים שלהם וכיצד הקהל שלהם מקבל אותם. למרות שצרכים בריאותיים התנהגותיים הם נושא רגיש שרבים עשויים להתקשות לדון בו, המסרים הנכונים המתחברים בהצלחה לקהל הנכון יכולים להיות הזרז הדרוש למישהו שיבקש עזרה.

3. השלמת נראות עם ייחוס בלולאה סגורה

ייחוס שיווקי הכולל מעקב אחר שיחות מעניק לצוותי השיווק והמכירות נראות מלאה של ייחוס, גם כאשר הפעילות עוברת לא מקוון. בדרך כלל קל לעקוב אחר פעילות מקוונת למשווקים, אך עלולה להפוך למאתגרת כאשר הפעילות נעה במצב לא מקוון כמו באמצעות שיחת טלפון או טקסט.

מעקב אחר שיחות עוזר להתגבר על האתגר הזה. ארגונים רבים מתמקדים בפעילות מקוונת, אך אם עסק מקבל כמות כלשהי של שיחות נכנסות, הוא זקוק למעקב אחר שיחות כדי לחבר את הלידים. ניהול שיחות הוא חיוני בכל הנוגע לבריאות התנהגותית מכיוון שרוב הקשרים בענף זה מגיעים בטלפון. הבנת דרכו של המתקשר ואילו מודעות ומסעות פרסום מניעים אותו לפנות תעזור לך לדעת בדיוק מה עוזר לקהל הרגיש הזה לפעול.

הנתונים המלאים מהייחוס במעגל סגור יכולים לעזור לצוותים לזהות דפוסים, למקסם מודעות בעלות ביצועים גבוהים, להניב המרות ולשכפל הודעות כדי להגיע ליותר אנשים ולהגביר את ההשפעה שלהם.

לדוגמה, אם המטפלים של אלה הזקוקים לעזרה הם הפעילים ביותר בפייסבוק, אז ניתן לכוון את ההודעות ומילות המפתח בפייסבוק אליהם בעוד שפלטפורמות אחרות עשויות לרצות הודעות ממוקדות יותר באדם הזקוק לעזרה.

4. לטפח מערכות יחסים הבנויות על אמון

כשזה מגיע לטיפול התנהגותי, הזמן הוא קריטי, וחיבור בין הנזקקים לטיפול לא יכול לחכות. ככל שצוותים וארגוני בריאות התנהגותיים מהירים יותר יכולים לבסס אמון עם מטופל פוטנציאלי, כך ייטב.

כלי אוטומציה המשמשים עם תובנות ייחוס שיווקיות יכולים לזרז את תהליך בניית האמון הזה. לדוגמה, סוכן וירטואלי יכול לספק סיוע מיידי וגם להבטיח שלכל אינטראקציה תהיה צליל והודעות עקביות. עקביות זו מחזקת את המיתוג של הארגון, מה שמטפח אמון עם הפונים.

כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית המסכמים שיחות ומחלצים את הסנטימנט גם עוזרים לבנות אמון על ידי עדכון של סוכנים לגבי שיחות קודמות מאותו אדם – על מה הם עסקו, מי התקשר ואילו הצעות הועלו. נתונים אלה מסירים את הצורך של המתקשר לחזור על מידע ששותף בעבר, מה שמאיץ את התהליך ומוביל לחוויה טובה יותר ואישית יותר.

צוותים שלא משקיעים בייחוס שיווקי הכולל מעקב אחר שיחות מבזבזים זמן וכסף. פלטפורמות ייחוס שיווקיות עם מעקב אחר שיחות הן חיוניות, במיוחד עבור צוותי בריאות התנהגותיים. חיבור שיחות לערוצים שהעניקו השראה לשיחות עוזר למשווקים לנתב את המסרים הנכונים לאנשים הנכונים ובסופו של דבר להציל חיים.

הערת העורך: טוד פישר הוא מייסד שותף ומנכ"ל של Call TrackingMetrics. טוד הקים את העסק ב-2012 עם אשתו, לור, במרתף שלהם ויחד הגדילו אותו לפלטפורמת ניהול שיחות בדירוג 500 של Inc.

טוד פיתח את התוכנה הראשונית וכמנכ"ל הוא ממשיך להיות הכוח הטכני המניע של החברה. לפני CallTrackingMetrics, טוד ייסד את SimoSoftware לפני שמכר אותה ל-RevolutionHealth בשנת 2005. בשנת 2009, סייע טוד לייסד את Captico LLC, מספקת פתרונות תוכנה מקוונים לעסקים קטנים המעוניינים להאיץ את השיווק והנוכחות המקוונת שלהם.



קישור לכתבת המקור – 2024-04-02 19:40:40

Facebook
Twitter
LinkedIn
Telegram
WhatsApp
Email
פרסומת
MAGNEZIX מגנזיקס

עוד מתחומי האתר